申訴政策

最後更新：2026-08-06

如果你對我們的任何決定不滿意 —— 帳號被停用、退款被拒、扣款有爭議 —— 這一頁說明怎麼申訴，以及你可以期待什麼。

怎麼提出申訴

寫信到 support@karumy.dev，主旨請寫「申訴」。信裡請包含：

帳號停用一律由人工審核決定，不是自動判定。停用期間你仍然可以透過 support@karumy.dev 或 App 內的聯絡管道與我們溝通 —— 這條路不會被關掉。

若申訴成立，我們會恢復帳號，並就受影響的期間補償等額的服務時間。

網站訂閱的扣款由金流服務商（我們委任的經銷商暨 Merchant of Record）執行。你可以直接找我們，我們會代為與金流服務商處理；你也可以直接聯絡金流服務商 —— 兩條路都有效，不需要先問過我們。

App Store 內購的扣款爭議請向 Apple 提出。

本服務由 Karumy LLC 營運，準據法為美國懷俄明州法律。你仍然保有依你所在地消費者保護法規尋求救濟的權利，包括向當地消費者保護機關或爭議調處單位提出。

若你是透過金流服務商付款，該服務商亦有其自身的爭議處理管道，其身分與聯絡方式將於開放購買時載明。